Топ 9 секретов развития деловых связей для гарантированного роста бизнеса

Получить

Доверие как главный актив

Как завоевать доверие и управлять репутацией

Какой бывает репутация?

Вероятно, сейчас вам в голову придет множество вариантов ответа: репутация делового человека, репутация известного ресторатора, репутация хвастуна и т.д. На самом деле репутация бывает всего двух видов: хорошая и плохая.

Либо вы нравитесь, либо нет. Либо вам доверяют, либо нет. Чтобы создать и поддерживать хорошую репутацию, даже нанимают специалистов: политтехнологов и PR-менеджеров. Но главный человек, ответственный за управление вашей репутацией – вы сами.

Доверие = хорошая репутация

Именно доверие к вам как к человеку, как к бренду, доверие к вашему бизнесу и формируют вашу положительную репутацию. Вспомните, что вы ищете в интернете в первую очередь, решив приобрести, например, дорогой смартфон? Правильно, отзывы. Они являются показателем доверия к бренду и зеркалом его репутации.

В ваших силах сделать так, чтобы вам полностью доверяли, и отзывы о вас и вашем бизнесе были только положительными. Вот несколько советов, как этого добиться.

1. Будьте открытыми

Ваша искренность и открытость – вот что формирует доверие к вам на начальном этапе, на стадии знакомства. Общаясь с людьми, будьте доброжелательными и честными. Старайтесь избегать таких фраз, как «Я не хотел бы об этом говорить», «Извините, но это конфиденциальная информация» и т.д.

Речь не о том, чтобы выдать собеседнику все персональные и деловые секреты. Личные и неприятные вопросы можно всегда обратить в шутку или умело обойти их другим способом. Но когда вы откровенно не хотите делиться полезной деловой информацией, потому что считаете, что она только ваша – это, поверьте, чувствуется. Люди заметят это и задумаются, стоит ли вам доверять.

2. Будьте человеком слова

Если вы сказали, что сделаете что-то к определенной дате — обязательно сдержите слово. В противном случае предупредите человека, что не успеваете, объясните причины и извинитесь. Обычно люди с пониманием относятся к форс-мажорным обстоятельствам. Но старайтесь, чтобы нарушение обещаний не вошло в привычку, иначе доверие к вам существенно пошатнется.

Мнение о вас как об обязательном ответственном человеке – огромный шаг к построению доверительных отношений.

3. Не стесняйтесь просить прощения

Даже в повседневной жизни многие люди, к сожалению, считают, что просить прощения – признак слабости. Отнюдь. Умение признавать свои ошибки и приносить извинения – свойство сильного человека. Более того, это мощный инструмент формирования доверия. Не придумывайте отговорок и уж тем более не перекладывайте вину на других. Скажите человеку, что вы искренне сожалеете о случившемся, пообещайте исправить ситуацию и обязательно сделайте это.

Таким образом, люди будут думать о вас как о надежном человеке, способном признавать ошибки и брать на себя ответственность за них.

4. Правильно реагируйте на негативные отзывы в ваш адрес

Есть известная поговорка: «Я не торт, чтобы всем нравиться». Иногда может случиться, что где-нибудь в интернете вы наткнетесь на плохой отзыв о вас или вашей компании. Не спешите занимать оборонительную позицию и оправдываться.

Первое, что стоит предпринять – связаться с автором плохого комментария. Поблагодарите его за отзыв и спросите, что вы можете сделать, чтобы он изменил мнение о вас или вашей компании. Немало случаев, когда такой конструктивный разговор превращал человека из ненавистника компании в ее друга и поклонника.

Если же оппонент не идет на контакт, изложите свою версию случившегося в открытом источнике и объясните, что вы делаете для исправления положения.

5. Анализируйте промахи, делайте выводы и ищите верные пути решения

Например, вы рассчитывали на долгосрочное сотрудничество, но получили отказ. Вы надеялись заключить выгодную сделку, но она сорвалась в последний момент. Проанализируйте, почему это произошло. Может быть, вы обещали выслать партнеру нужные документы, но не смогли их найти, и в связи с этим утратили его доверие? Или, возможно, вам не хватило знаний, связей, ресурсов? Обязательно делайте выводы из каждой подобной ситуации, работайте с ней и думайте, как не допустить ее повторения.

6. Поддерживайте доверие к себе и вашу положительную репутацию

Если вам уже доверяют, не стоит воспринимать это как должное. Поддерживайте доверие к себе. Всегда делайте для людей больше, чем от вас ожидают. Например, предлагайте клиентам дополнительные услуги, радуйте приятными скидками, подарками – одним словом, проявляйте заботу обо всех, с кем вам важно сохранять доверительные отношения.

Помните о том, что формирование доверия и хорошей репутации – это небыстрый процесс. Они строятся медленно через открытое общение, искренние отношения и полезное для каждой из сторон сотрудничество.

Автор скрайбинга: Александр Зоткин

Скачайте PDF отчет:

«9 Секретов Развития Деловых Связей для Гарантированного Роста Бизнеса»

pdf_dowload_img

Введите ваше имя и основной имеил в форму и я немедленно отправлю Вам отчет.

* Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.